Abbiamo una politica di reso di 90 giorni, il che significa che hai 90 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso. 

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo admin@hillmalaya.com.hk / WhatsApp: +852 67444490. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati di persona o tramite corriere al seguente indirizzo: Flat B, 3/F, Good Luck Industrial Building, 105 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon Hong Kong SAR.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso, a meno che l'articolo non venga consegnato nelle seguenti condizioni:

• Danneggiato o difettoso
• Sbagliato
• Non conforme alla descrizione

Gli articoli sono garantiti con un rimborso completo dopo essere stati restituiti e controllati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo admin@hillmalaya.com.hk / WhatsApp: +852 67444490.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza, biancheria intima o calzini). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. 

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo finale, carte regalo o assicurazioni sulla spedizione.

Anche l'importo extra pagato per un'opzione di spedizione superiore (ad es. hai pagato per un metodo di spedizione premium, ma era disponibile anche un metodo economico) non è rimborsabile.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo admin@hillmalaya.com.hk.