Abbiamo una politica di reso di 90 giorni, il che significa che hai 90 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. 

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci a admin@hillmalaya.com.hk / WhatsApp: +852 34860516. Si prega di notare che i resi devono essere inviati di persona o tramite corriere all'indirizzo seguente: Flat B, 3/F, Good Luck Industrial Building, 105 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon Hong Kong SAR.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

I clienti devono essere responsabili dei costi di restituzione, a meno che gli articoli non siano consegnati nelle seguenti condizioni:

• Danneggiati o difettosi
• Sbagliati
• Non come descritto

Gli articoli sono garantiti con rimborso completo dopo essere stati restituiti e controllati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a admin@hillmalaya.com.hk / WhatsApp: +852 34860516.

Danni e problemi
Si prega di ispezionare il proprio ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituiti
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza o biancheria intima). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico. 

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo finale o carte regalo.

La somma aggiuntiva pagata per l'opzione di spedizione migliorata (cioè hai pagato per un metodo di spedizione premium, ma è disponibile anche un metodo economico) non è rimborsabile.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe richiedere del tempo anche alla tua banca o alla compagnia della carta di credito per elaborare e pubblicare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del tuo reso, contattaci a admin@hillmalaya.com.hk.