Wij hebben een retourbeleid van 90 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 90 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via admin@hillmalaya.com.hk / WhatsApp: +852 67444490. Houd er rekening mee dat retourzendingen persoonlijk of per koerier naar het volgende adres moeten worden verzonden: Flat B, 3/F, Good Luck Industrial Building, 105 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon Hong Kong SAR.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel in de volgende omstandigheden is geleverd:

• Beschadigd of defect
• Verkeerd
• Niet zoals beschreven

Artikelen worden gegarandeerd volledig terugbetaald nadat ze zijn geretourneerd en gecontroleerd.

U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via admin@hillmalaya.com.hk / WhatsApp: +852 67444490.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten, ondergoed of sokken). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel. 

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen (final sale), cadeaubonnen of verzendverzekeringen.

Extra betaalde bedragen voor een geüpgradede verzendoptie (d.w.z. u heeft betaald voor een premium verzendmethode, maar er is ook een economy-methode beschikbaar) worden eveneens niet gerestitueerd.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via admin@hillmalaya.com.hk.