We hebben een retourbeleid van 90 dagen, wat betekent dat je 90 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of niet gedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via
admin@hillmalaya.com.hk /
WhatsApp: +852 34860516. Houd er rekening mee dat retourzendingen persoonlijk of per koerier naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Flat B, 3/F, Good Luck Industrial Building, 105 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon Hong Kong SAR.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Klant moeten verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, tenzij de artikelen onder de volgende voorwaarden zijn geleverd:
Artikelen worden gegarandeerd met een volledige terugbetaling nadat ze zijn geretourneerd en gecontroleerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via
admin@hillmalaya.com.hk /
WhatsApp: +852 34860516.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten of ondergoed). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen accepteren.
Extra bedrag dat is betaald voor de geüpgradede verzendoptie (d.w.z. je hebt betaald voor een premium verzendmethode, maar er is ook een economische methode beschikbaar) is ook niet terugbetaalbaar.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of niet gedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit is goedgekeurd, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen je terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via admin@hillmalaya.com.hk.
